Politique de remboursement
Return and Refund Policy
Summary of our return policy
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Returns accepted within 14 days after delivery
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Return shipping costs are the responsibility of the customer
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No restocking fees
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Items must be unused and in their original packaging
Return Policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be:
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in the same condition that you received it
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unworn or unused
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with tags attached
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in its original packaging
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accompanied by the receipt or proof of purchase
To initiate a return, please contact us at:
Returns should be sent to the following address:
MUSC - French Laboratories LLC
50 Harrison Street #521
Hoboken, NJ 07030
United States
Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if:
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the item is defective
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the item is damaged
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you received the wrong item
We will evaluate the issue and make it right as soon as possible.
Non-returnable Items
For hygiene and safety reasons, certain items cannot be returned, including:
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opened or used beauty products
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custom or personalized products
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gift cards
If you have questions about a specific item, please contact us at:
Exchanges
The fastest way to ensure you receive the item you want is to return the item you have and place a new order once the return is accepted.
European Union 14-day Cooling-off Period
If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.
Your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and inform you whether the refund has been approved.
If approved, the refund will be automatically issued to your original payment method within 10 business days.
Please remember that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:
Return Shipping Costs
Unless the item is defective or incorrect, return shipping costs are the responsibility of the customer.
Contact
For any questions regarding returns or refunds, please contact us at:
VERSION FRANCAISE :
Politique de retour et de remboursement
Résumé de notre politique de retour
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Retours acceptés pendant 14 jours après réception
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Aucun frais de restockage
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Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
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dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
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non porté, non utilisé
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avec les étiquettes
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dans son emballage d’origine
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accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MUSC - French Laboratories LLC
50 Harrison Street #521
Hoboken NJ 07030
États-Unis
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
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l’article est défectueux
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l’article est endommagé
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vous avez reçu le mauvais article
Nous évaluerons la situation et trouverons la solution appropriée.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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produits de beauté ouverts ou utilisés
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produits personnalisés ou sur mesure
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cartes cadeaux
Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, contactez-nous à :
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union Européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre fournisseur de paiement peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :